“Giữ chân” khách hàng chỉ trong 60s

Các chủ spa luôn “dốc hết tâm can” chỉ để mở rộng tệp khách hàng là một lối đi chưa đúng. Ở một góc độ nào đó thì nó vẫn đúng vì nguồn khách “màu mỡ” từ tính ổn định, duy trì và lượng khách hàng đến spa thì việc phát triển không còn xa.

Ở mọi ngành nghề, chi phí Marketing là một khoản chi phí nằm trong top chi phí cao nhất trong tổng chi phí. Các cơ sở làm đẹp chấp nhận lỗ để có thể có cơ hội lôi kéo 1 lượng khách hàng mới. Chăm sóc khách cũ sẽ tiết kiệm chi phí hơn “truy tìm” các khách hàng mới.

Điều kiện để giữ chân khách hàng là xây dựng hệ thống vận hành thật chuyên nghiệp. Dưới đây là những yếu tố cấu thành hệ thống vận hành chuyên nghiệp.

1. Chăm sóc như thế nào để giữ chân khách hàng

Duy trì mối quan hệ, liên lạc định kỳ hàng quý, tháng với khách hàng thân thiết; đặc biệt là trong ngày sinh nhật, kỷ niệm năm thành lập spa phổ cập khuyến mại.

Nắm giữ data khách hàng về thẻ tích điểm để cho khách nhận thấy rằng spa luôn để tâm và trân trọng đến khách hàng thì đó là những chi tiết có trong chiến lược giữ chân khách hàng.

Không thể nào tránh khỏi việc khách hàng cảm thấy chán nản, buồn chán và gặp sự cố. Cách giải quyết thì bạn chỉ cần giữ thái độ thanh lịch, nho nhã, nhẹ nhàng và chu đáo với khách và từ từ giải thích chậm cho khách hiểu.

2. Yếu tố không gian trong chiến lược giữ chân khách hàng

• Khu vực xung quanh sôi nổi, đông đúc như chợ, trường, khu công nghiệp để đáp ứng được tính tiện ích, dễ tìm.
• Lộ giới spa phải rộng rãi,lộ giới ít nhất là 2m để xe hơi và xe máy có thể chạy vào dễ dàng.
• Lựa chọn mặt bằng tối thiểu 5x12m là vừa đủ và phù hợp còn nếu bạn muốn mở rộng quy mô lớn thì có thể phát triển đa tầng.

3. Thực hiện dịch vụ trong chiến lược giữ chân khách hàng

Để không mích lòng dù chỉ là một khách hàng, cần đảm bảo làm theo đúng trình tự và tránh để khách hàng đợi quá lâu. Nếu khách hàng chờ quá lâu sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến  trải nghiệm tại spa.

Xem thêm: Bí quyết marketing cho spa từ các doanh nghiệp hàng đầu

4. Văn hóa spa  

• Kinh doanh minh bạch, tuân thủ pháp luật tại Việt Nam.
• Niềm nở, chính trực, không phân biệt đối xử khách ít tiền và nhiều tiền, luôn trong tâm thế sẵn sàng phục vụ mọi lúc
• Tạo cơ hội được phát triển bản thân của nhân viên, tôn trọng những ý tưởng đóng góp của tập thể nhân viên để spa ngày một lên tầm cao mới

Xem thêm: Chương trình đào tạo chuẩn 5 bước cho spa

Xem thêm: 3 bước đào tạo nhân viên cực kỳ đơn giản cho spa

5. Sản phẩm/dịch vụ đóng vai trò gì trong chiến lược giữ chân khách hàng

Cho dù có quảng bá spa hoặc những khuyến mại lớn, chăm sóc tốt đến cỡ nào thì sản phẩm/dịch vụ không mang lại kết quả gì đúng như tên dịch vụ của nó và tương ứng với chi phí mà họ chi thì cũng không nhận được phản hồi hài lòng từ khách.

Để mà tìm hiểu nguồn gốc xuất xứ, kiểm định những sản phẩm “đại trà” thực sự tốt thì rất mất thời gian và chi phí cao.

Không những thế mà spa của bạn lại đi sử dụng sản phẩm của người khác chẳng khác nào làm giàu cho họ. Vậy tại sao mình không tự tạo 1 sản phẩm chất lượng cao hơn và lợi nhuận cũng từ đó mà gia tăng.

Xem thêm: 3 cách tiết kiệm chi phí cho chủ spa

Đơn vị sản xuất và gia công mỹ phẩm lý tưởng cho chủ spa – BBHathorEC

BBHathorEC giới thiệu đến các chủ spa dịch vụ gia công trọn gói SIÊU TIẾT KIỆM – SIÊU LỢI NHUẬN, chần chờ gì mà không làm giàu cùng chúng tôi?

Chúng tôi có thể gia công tất cả các loại mỹ phẩm, ngoại trừ thực phẩm chức năng nên các chủ spa hoàn toàn yên tâm về việc bắt kịp xu hướng cho spa. Thị trường ra mắt sản phẩm gì, BBHathorEC đều có thể nghiên cứu được tất thảy về nó.

Quyết định gia công mỹ phẩm cũng là quyết định thu lại lợi nhuận cao và mang đến cho khách hàng của các bạn 1 sản phẩm với hiệu quả tốt nhất, mà còn giúp tiết kiệm được lượng chi phí nhất định.

Xem thêm: Vì sao bạn nên sử dụng dịch vụ gia công trọn gói?

Gia công mỹ phẩm trọn gói tại BBHathorEC

Các thẩm mỹ viên, spa lớn hầu như đều sử dụng mỹ phẩm gia công để tối ưu hóa được chi phí mà còn mang lại hiệu quả cao, an toàn đến cho khách hàng thì ai lại từ chối phương án này chứ?

Ngoài gia công mỹ phẩm ra, BBHathorEC còn phân phối các sản phẩm khác như:

• Gia công dầu gội thảo mộc
• Gia công dầu xả siêu dưỡng
• Gia công sữa tắm trắng da
• Gia công serum trị mụn lưng
• …

Qua bài viết trên đã giúp bạn trau dồi được thêm kiến thức về chiến lược giữ chân khách hàng cho spa của mình chưa? Dịch vụ gia công có phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn không?

Nếu đã có quyết định sẽ chọn mỹ phẩm gia công, ngại gì mà không gọi ngay cho BBHathorEC để tham khảo cũng như được tư vấn rõ về hoạt động gia công diễn ra như thế nào nhé!